Mplus Türkiye, Afet ve Acil Durum Yönetimini Tüm Süreçlerine Entegre Etti!

Türkiye’nin deprem başta olmak üzere çok sayıda doğal afet riski taşıyan bir coğrafyada yer alması, kurumlar açısından afet planlamasını stratejik bir zorunluluk haline getiriyor. İnsan hayatı, fiziki altyapı, hizmet sürekliliği ve toplumsal güven duygusunu doğrudan etkileyen afetler karşısında sürdürülebilir ve hazırlıklı yapılar kurmak büyük önem taşıyor. Bu çerçevede Mplus Türkiye, afet ve acil durum yönetimini tüm iş süreçlerine entegre eden bütüncül bir modelle kurumsal dayanıklılığı merkezine alıyor.

Şirket; insan kaynakları politikalarından hizmet kalitesi standartlarına, teknolojik altyapıdan iş sürekliliği planlarına kadar tüm süreçlerini afetlere karşı hazırlık perspektifiyle yapılandırıyor. Böylece kriz anlarında hızlı, koordineli ve insan odaklı hareket edebilen bir organizasyon yapısı oluşturuyor.

“Afetlere Hazırlıklı Olmanın Temelinde Bilinç Var”

Mplus Türkiye İnsan Kaynakları, Hizmet Kalitesi, İdari İşler ve Satın Alma Genel Müdür Yardımcısı (CHRO) Barış Şanlıoğlu, afetlere karşı hazırlığın yalnızca teknik değil aynı zamanda kültürel bir mesele olduğuna dikkat çekti.

6 Şubat 2023’te 10 ili etkileyen Kahramanmaraş merkezli depremlerin ardından özellikle Malatya lokasyonunda yaşanan süreçte önceliklerinin çalışanlar ve aileleri olduğunu belirten Şanlıoğlu, insan hayatını ve psikolojik iyilik halini operasyonel göstergelerin önünde konumlandırdıklarını ifade etti. İlk günden itibaren lokasyonların güvenli alanlara dönüştürüldüğünü, temel ihtiyaçların karşılanmasının yanı sıra çalışanlar ve aileleri için psikolojik destek programlarının devreye alındığını aktardı. Şanlıoğlu, zorlu dönemde dayanışmayı güçlendiren insan odaklı bir yaklaşım benimsediklerini vurguladı.

Riskler Önceden Analiz Ediliyor

Afet ve kriz yönetiminin şirketin kurumsal kültürünün temel unsurlarından biri olduğunu belirten Şanlıoğlu, olası risklerin önceden analiz edildiğini ve senaryo bazlı çalışmalar yürütüldüğünü kaydetti. Çalışan güvenliğini önceliklendiren uygulamalarla birlikte operasyonel sürekliliği destekleyen bir organizasyon yapısı kurguladıklarını ifade etti.

Şirket; lokasyon bağımsız çalışma modelleri, alternatif operasyon merkezleri ve güçlü uzaktan erişim altyapısı sayesinde olağanüstü durumlarda da hizmet sürekliliğini koruyor. Kritik süreçler için kabul edilebilir kesinti süreleri net şekilde tanımlanırken, güçlü teknolojik altyapı sayesinde kriz anlarında hızlı ve koordineli karar alma imkânı sağlanıyor.

Mplus Academy ile Krizlere Hazırlık

İş sürekliliğini kriz öncesi hazırlık, kriz anı yönetimi ve kriz sonrası toparlanma süreçlerini kapsayan entegre bir yapı olarak ele alan şirket, çalışan gelişimini de bu stratejinin merkezine yerleştiriyor.

Mplus Academy bünyesinde yürütülen Müşteri Temsilcisi Gelişim Programı ile çalışanların teknik yetkinliklerinin yanı sıra belirsizlikle başa çıkma, stres altında sağlıklı karar verme ve kriz anlarında güven veren iletişim dili kullanma becerileri sistematik biçimde geliştiriliyor. Program kapsamında stres yönetimi, duygusal dayanıklılık ve kriz iletişimi modülleri yer alıyor.

Ayrıca kurum içi mentorluk programları ve liderlik gelişim süreçleriyle ekip liderleri ve yönetici adaylarının kriz dönemlerinde yön gösteren, güven inşa eden ve ekiplerini psikolojik olarak destekleyebilen bir liderlik yaklaşımı geliştirmeleri hedefleniyor. Teknoloji farkındalığı seansları ve dijital altyapı eğitimleri sayesinde çalışanların alternatif senaryoları yönetebilecek çevikliği kazanması sağlanıyor. Bu yaklaşımın, kriz dönemlerinde müşteri temaslarının daha sağlıklı yürütülmesine, ilk temas çözüm oranlarının artmasına ve operasyonel eskalasyonların azalmasına katkı sunduğu belirtiliyor.

Yüksek Yedeklilik ve Veri Güvencesi

Şirketin teknolojik altyapısı da afet ve acil durum olasılıklarına karşı yüksek erişilebilirlik standartlarında planlanıyor. Felaket Kurtarma Süreçleri kapsamında Ankara’da hizmete açılan TIER III standartlarındaki veri merkezi sayesinde sistemler yüksek yedeklilikle ve kesintisiz şekilde çalışabiliyor. Coğrafi yedeklilik yaklaşımıyla operasyonel riskler minimize edilirken, regülasyonlara uygun biçimde bulut teknolojilerinin adaptasyonu da değerlendiriliyor.

Kriz dönemlerinde kamu kurumları, sivil toplum kuruluşları ve özel sektör paydaşlarıyla kurulan iş birlikleri sayesinde doğru bilgi akışının sağlanması ve ihtiyaç sahiplerinin doğru kanallara yönlendirilmesi destekleniyor.

Yatırımlar Devam Edecek

Barış Şanlıoğlu, afet ve acil durumlara yönelik yatırımların önümüzdeki dönemde de süreceğini belirterek; coğrafi yedekliliği artıran altyapılar, çalışan dayanıklılığını güçlendiren gelişim programları ve teknolojik esnekliği destekleyen çözümlerle ilerlemeye devam edeceklerini ifade etti.

Mplus Türkiye, afet yönetimini kurumsal refleks haline getirerek belirsizlik dönemlerinde de hizmet sürekliliğini koruyan ve güven inşa eden bir organizasyon yapısı oluşturmayı hedefliyor.

Mplus Türkiye, Afet ve Acil Durum Yönetimini Tüm Süreçlerine Entegre Etti!

Mplus Türkiye CHRO’su Barış Şanlıoğlu, afet ve kriz yönetimini kurum kültürünün merkezine taşıdıklarını açıkladı. Şirket, çalışan güvenliği, iş sürekliliği ve psikolojik destek odaklı bütüncül bir modelle krizlere hazırlıklı hareket ediyor.